نرم افزار جامع اتوماسیون اداری، حقوق دستمزد، سی آر ام و فرآیند ساز آهارسافت

سامانه های اطلاعاتی یکپارچه آهارسافت

 

مدیریت فرایندها BPM	مدیریت مشتریان CRM	ورود و خروج HRM
حقوق و دستمزد Finance	مدیریت خرید Purchase	مدیریت دانش KM

 

 

6 نکته برای انتخاب یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایده آل برای تجارت شما

6 نکته برای انتخاب یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایده آل برای تجارت شما

روابط مثبت و سازنده با مشتری می‌تواند تاثیر شگفت‌انگیزی در موفقیت کسب‌و‌کار شما داشته باشد. اگر یک کسب و کار، برای برقراری رابطه‌ای مثبت و پایدار با مشتریان هیچ تلاشی نکند، بازده بالا و سوددهی هنگفت سازمان را برای همیشه از دست خواهد داد. هزینه روابط بد با مشتری یا ارائه خدمات نامناسب به مشتریان، در بدترین حالت، موجب پایین آمدن کرکره کسب‌و‌کار شما خواهد شد. به همین دلیل است که مشاغل باید مدیریت ارتباط با مشتریان را به بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی رشد خود تبدیل کنند. در تجارت، شما باید انگشت خود را روی نبض مشتریان خود قرار دهید. اگر متوجه بازخوردی منفی در مورد محصول خود شدید، باید به سرعت هرچه تمامتر پاسخگوی نیازها و درخواست‌های آنها باشید.

6 نکته برای انتخاب یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایده آل برای تجارت شما

 

چگونه یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان را متناسب با شغل خود انتخاب کنید!

علی‌رغم اینکه اهمیت روابط مناسب با مشتری برای موفقیت، برای همه سازمان‌ها مهم و ثابت شده است، اما هنوز هم برخی از مشاغل وجود دارند که چشمان خود را بر اهمیت تعامل با مشتریان فعلی و آینده بسته‌اند. این موضوع بسیار عجیب است! زیرا امروزه مدیران به‌راحتی به نرم‌افزاری که می‌تواند در مدیریت موثر و یکپارچه روابط با مشتری، به آنها کمک کند دسترسی دارند. اما، در اینجا مهم‌ترین نکته این است: شما باید نرم افزار CRM ای را انتخاب کنید که متناسب با نیازهای تجاری کسب‌و‌کار شما باشد. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب، باید با فرایندها و اهداف سازمان شما هماهنگ باشد. در ادامه شش نکته برای کمک به شما در انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام بیان خواهیم نمود.

1. مطمئن شوید که این ابزار نیازهای رو به رشد تجارت شما را برآورده می‌سازد:

همانطور که می‌دانید، کسب‌و‌کار شما به مرور رشد و تکامل پیدا خواهد کرد. بنابراین، باید مطمئن شوید که آیا نرم افزار CRM که انتخاب کرده‌اید، همپای این رشد قدم برمی‌دارد؟ به عنوان مثال: با گذشت زمان، شما به احتمال زیاد، کانال‌های فروش بیشتری به کسب‌و‌کار خود اضافه خواهید کرد. آیا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می‌تواند مشتریان جدیدی را که ناشی از افزایش فروش است، مدیریت کند؟ البته، این فقط یکی از مواردی است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شما باید با رشد شغلی شما همگام باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شما باید پویا و مقیاس‌پذیر باشد. در غیر این صورت، تنها دستاورد آن، جلوگیری از رشد کسب‌و‌کارتان خواهد بود.

2. به دنبال CRM سازنده باشید:

برخی از CRM هایی که در بازار وجود دارد، از نظر مقیاس و دامنه کاملاً جامع و مناسب هستند؛ اما متاسفانه کار با آنها کاملاً پیچیده است. آنچه شما نیاز دارید CRM ای است که چرخه فروش را هموار کرده و سرعت دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتری را به‌سرعت فراهم نماید. این امر به تصمیم‌گیری سریع‌تر و مبتنی بر نتایج کمک می‌کند. به دنبال CRM ای باشید که باعث می‌شود تجارت شما کارآمدتر شده و به کارمندان شما کمک کند تا در امر فروش، پشتیبانی مناسبی به مشتری ارائه دهد. دور نرم‌افزاری که سرعت عملکرد سازمان شما را کند می‌کند، خط بکشید!

 

 

1. به دنبال یک راه حل مبتنی بر SaaS باشید:

41٪ کل سیستم‌های CRM فروخته شده در سال 2013 مبتنی بر SaaS بودند. SaaS مخفف Software as a Service  و نوعی مدل ارائه نرم‌افزار به‌صورت کاملا یکپارچه و مستقر روی ابر (اینترنت) می‌باشد. دسترسی کاربران به این نرم‌افزار از طریق یک مرورگر وب صورت می‌گیرد. نکته بسیار مهم در مورد SaaS این است که می‌توانید با استفاده از آن، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را با سرعت بسیار بالایی برای کسب‌و‌کار خود فراهم کنید. از آنجا که این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان روی ابر میزبانی می‌شود، تمام داده‌های تولید شده توسط این سیستم، به‌راحتی قابل دسترسی می‌باشند. علاوه‌براین، ارائه‌دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر SaaS (شخص ثالث)، وظیفه نگهداری و ارتقاء نرم‌افزار را نیز بر عهده دارد. بنابراین، تنها کاری که شما باید انجام دهید، این است که روی استفاده از حداکثر پتانسیل CRM تمرکز داشته باشید.

2. قبل از خرید امتحان کنید:

همیشه یادتان باشد، قبل از اینکه ویژگی‌های محصولی را امتحان کنید، آن‌را خریداری نکنید. به صرف اعتماد به فروشنده یا چیزهای خوبی که از بازاریابان یا فروشندگان، در مورد یک محصول می‌شنوید، دست به خرید نزنید. بنابراین، حتما یک نسخه ارزیابی از نرم‌افزار را امتحان کنید تا تیم شما بتواند از آن استفاده کند و ویژگی‌ها و مزایای آن را برای خود مورد قضاوت قرار دهد. شما باید کاملا مطمئن شوید که CRM مورد نظر شما به قابلیت‌های وعده داده شده خود عمل خواهد کرد یا نه؟! این کار تضمین می‌کند که CRM نامناسب و اشتباهی را انتخاب نکنید.

3. برای تهیه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فروشنده مناسبی را پیدا کنید:

انتخاب فروشنده مناسب به اندازه انتخاب CRM مناسب، مهم است. اطمینان حاصل کنید که به اطلاعات مربوط به فروشنده؛ از جمله تجربه آنها در حوزه CRM؛ تخصص؛ مشارکت با شرکتهای بزرگ و سطح پشتیبانی دسترسی داشته باشید. بنابراین، شما باید اطمینان پیدا کنید که نرم افزار CRM خود را از چه شخص یا اشخاصی خریداری می‌نمایید.

4. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را در نظر بگیرید:

مسلم است که هیچ‌کس نمی‌خواهد سرمایه‌گذاری بدون بازده و بازگشت سرمایه انجام دهد. مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان باید آنقدر بالا باشد که بتواند ROI را به شما بازگرداند. هر هزار تومانی که یک کسب‌و‌کار خرج نرم‌افزارهای خود می‌کند، باید تبدیل به سود شود و در غیر این صورت، بقای این کسب‌و‌کار در خطر خواهد افتاد. اما برای اینکه این اتفاق بیفتد، باید پارامترهای مختلفی را بررسی کنید که ROI CRM در آن داوری خواهد شد. برای مثال، آیا افزایش فروش شما به معنای بازده بالای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است؟ بنابراین، فقط به این دلیل که کسی به شما گفته است که این نرم‌افزار برای شما مناسب است، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را نخرید؛ بلکه فقط زمانی آن را بخرید که مطمئن باشید که برای شما سودآور است و انتظارات شما را برآورده می‌سازد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) آهارسافت

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آهارسافت، فرایند مدیریت تعاملات سازمان در کل فرایند خرید با مشتری می‌باشد. نرم افزار CRM آهارسافت، با بهره‌گیری از بهترین تکنیک‌ها، از خودکارسازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان حمایت می‌کند. امکانات و ویژگی‌های نرم افزار سی آر ام آهارسافت، عبارت است از:

• یادداشت‌های توجیبی
• اطلاعات مخاطبین یا دفترچه تلفن سازمانی
• کارفرماها
• سرنخ ها
• وظایف فردی و گروهی
• پیگیری‌ها و مکالمات انجام شده
• امکان ثبت جلسات کاری در تاریخ و ساعت مقرر
• محصولات و پیش‌فاکتورها
• آلارم هوشمند قبل از رسیدن موعد جلسات
• استفاده از فناوری تبدیل صدا به متن

مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت مدرن

4 دلیل برای برتری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نسبت به ابزارهای سنتی بازاریابی

بازاریابی بخش مهمی از فرآیند رشد مشاغل بوده و ده ها سال است که مشاغل و کسب و کارهای مختلف، به وسیله استراتژی های بازاریابی سنتی و قدیمی، که از طریق کارفرماها و مدیران فروش اجرایی شده است، رونق گرفته اند. با روی کار آمدن عصر دیجیتال و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، در حال حاضر، اکثر مشاغل به بینش دیجیتالی قوی و زیرساختی منحصربفرد مجهز شده اند که فرایندهای تجاری را متحول نموده است. نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان، که در ابتدا به عنوان یک فرایند خدمات دهنده به مشتری مورد توجه قرار گرفته بود، اما امروزه به عنوان یک ابزار قدرتمند برای توسعه همه جانبه کسب و کار، محبوبیت بسیاری برای خود دست و پا کرده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موفق به ابداع سرنخ ها و استراتژی های بازاریابی هوشمندانه‌ای شده که منجر به افزایش فروش؛ رشد تجارت و وفاداری به مشتری خواهد  شد. سی آر ام در طی چند سال گذشته با ویژگی هایی مانند دستیابی به داده های هوشمند، تجزیه و تحلیل جهت پیش بینی فرآیندها و پاسخگویی سریع، به یکی از سیستم های اداری مطمئن؛ کاربردی و دقیق تبدیل شده است. بخش های اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از: دفترچه تلفن و اطلاعات مخاطبین.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آهارسافت

 

چرا شرکت ها باید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را به جای ابزارهای سنتی بازاریابی، جایگزین نمایند؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موجب ایجاد  مفهومی تحت عنوان "بازاریابی روابط" شده است؛ بازاریابی روابط با جلب اعتماد مشتریان در فرآیند خرید، منجر به افزایش فروش خواهد شد. به عبارت دیگر، بازاریابی روابط بر جذب مشتری از طریق:

 ارائه خدمات بلندمدت و پرسرعت؛

درک ترجیحات و نیازهای مشتری؛

پیش بینی نیازهای آینده آنها

و ارائه تخفیف های گوناگون و شرایط ویژه و جذاب از طریق برنامه های مختلف تمرکز دارد.

مدیریت ارتباط با مشتریان، ابزارهای مناسبی را برای جمع آوری؛ مدیریت و تحلیل دقیق داده های مهم مشتری یا مصرف کننده ارائه می دهد تا بتواند در ایجاد استراتژی های بازاریابی تاثیرگذار؛ روابط عمومی مناسب و کمپین‌های تبلیغاتی برای تعامل با مشتریان موجود و همچنین، برای جذب مشتریان بالقوه، نقش موثری ایفا کرده باشد. برخی از ویژگی های کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که برای موفقیت یک استراتژی بازاریابی مناسب ضروری است، عبارت است از:

1. راه حل های یکپارچه سازی:

استفاده از برنامه های کاربردی متنوع و سازگاری با آخرین تحولات فناوری مدرن، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را به بخشی از فرآیند یکپارچه سازی برای سازمان ها و مشاغل کوچک و بزرگ تبدیل نموده است.  با گسترش و افزایش بازاریابی مدرن و سیستم عامل های ارتباط با مشتری در

 اکثر تلفن های همراه؛

رسانه های اجتماعی؛

پشتیبانی چت در زمان مناسب؛

ایمیل؛ تلفن و تماس چهره به چهره و...

تقریباً همه وسایل ارتباطی برای برقراری ارتباط مدرن با مشتری و معرفی خدمات و محصولات به او وجود دارد. CRM با عملکردها و راه حل های خلاقانه و متناسبی که ارائه می دهد، کار پرسنل بازاریابی و فروش را برای ورود اطلاعات دقیق و واقعی در این سیستم عامل ها تسهیل می کند. داده ها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، برای طراحی و ترسیم استراتژی های یک بازاریابی تاثیر گذار، به آسانی قابل دسترسی است.

CRM

2. تجزیه و تحلیل داده های بصری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) CRM) از طریق جمع آوری داده های یکپارچه، به یک معدن طلای هوشمند برای کاربران تبدیل شده است. در اکثر مواقع، این اطلاعات یکپارچه به جمع بندی کلی داده ها برپایه جمعیت، موقعیت جغرافیایی؛ الگوهای خرید؛ درآمد و غیره می پردازد تا در نتیجه سازمان ها بتوانند کارکردها و فرآیندهای مختلف را به صورت کارآمدتر و از نظر اقتصادی مناسب تر انجام دهند. علاوه بر این، در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، از طریق تجزیه و تحلیل و پیش بینی، می توان نتایج یک فرآیند خاص را به طور دقیق ارزیابی کرد؛ این امر موجب ساده تر، سریعتر و هدفمندتر شدن استراتژی کلی بازاریابی خواهد شد.

3. عملیات خودکار

با افزایش استفاده از سیستم عامل های اتصال دهنده کاربر، داده های زیادی می توانند از طریق کانال های متعدد، به طور همزمان وارد سیستم CRM شوند. علاوه بر این، وجود یک زیرساخت عملیاتی مبتنی بر ابر (اینترنت) نیز، امکان دسترسی به این داده ها را در زمان واقعی و مناسب، فراهم می نماید. با ارائه فرآیند خودکار هوشمندسازی، اطلاعات وارد شده در سیستم، در تمام سیستم عامل های مربوطه، تفکیک و به روز خواهند شد. در نتیجه، این امر مانع از کپی شدن اطلاعات و تلاش های افراد دیگر خواهد شد و بنابراین، موجب اطمینان از حفظ تمام اطلاعات در همه زمان ها خواهد شد.

4. قابل اندازه گیری

برخلاف ابزارها و شیوه های بازاریابی سنتی که در اکثر مواقع موجب عدم دستیابی به نتایج کافی می شوند، بازاریابی از طریق نرم افزار CRM نرخ موفقیت سازمان ها از جمله افزایش درصد فروش از طریق جذب مشتریان، منجر به بازخورد مثبت مصرف کننده نسب به یک محصول یا خدمات جدید، خواهد شد. علاوه بر این، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند در مواقع بحران، با تجزیه و تحلیل دقیق و پشتیبانی داده ها به خوبی، از بروز خطا یا سهل انگاری جلوگیری نماید.

نرم افزار سی آر ام

نتیجه گیری

با شروع دوران دیجیتالی که از آن به عصر انقلاب صنعتی نیز یاد می شود، فرایندهای تجاری با سرعت به سمت  اتوماسیون شدن، یکپارچگی و داده محوری پیش خواهند رفت. CRM با کاربردهای متنوع و هوشمندانه خود، به درستی، در حال تبدیل شدن به برترین ابزار برای سازمان های مدرن، جهت تأثیرگذاری مناسب و بهره برداری از پتانسیل رشد آنها می باشد.

معرفی برترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

گروه مهندسی آهارسافت، یکی از محبوب ترین شرکت های نرم افزاری کشور، با هدف کمک به سازمان ها و کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به اهداف خود در زمینه های مختلف اداری پا به عرصه نهاده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آهارسافت، با مدیریت و نظارت بر فرایند فروش؛ عدم فراموشی نسبت به پیگیری ها؛ اطلاع رسانی خودکار به مشتری؛ نظارت کامل و حرفه ای از تمام فعالیت های سازمان؛ ثبت و بایگانی مکانیزه اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان، ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف؛ بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش بهره وری می باشد.