نرم افزار جامع اتوماسیون اداری، حقوق دستمزد، سی آر ام و فرآیند ساز آهارسافت

سامانه های اطلاعاتی یکپارچه آهارسافت

 

مدیریت فرایندها BPM	مدیریت مشتریان CRM	ورود و خروج HRM
حقوق و دستمزد Finance	مدیریت خرید Purchase	مدیریت دانش KM

 

 

چرا هر شرکتی باید دارای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) باشد؟

چرا هر شرکتی باید دارای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) باشد؟

در گذشته و با آغاز کسب و کارهای مختلف، مدیران و پرسنل برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مختلف از جمله نرم افزارهای صفحه گسترده و یا روش‌های دستی مانند یادداشت برداری در دفاتر و... استفاده می‌کردند.  این کارها اشکالات بسیاری داشت. از جمله معایب استفاده از نرم افزارهای صفحه گسترده مانند اکسل و ورد و یا روش‌های دستی برای مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از:

به روزرسانی، تفسیر و همگام سازی نرم افزارهای صفحه گسترده با سازمان های مختلف، دشوار است.

اطلاعات با ارزش مشتری در صندوق ورودی کارمندان، مخفی خواهد شد.

یادداشت‌ها گم شده و یا اشتباها به دور انداخته می‌شوند.

ارتباطات مشتری بین کارمندان سازمان، با مغایرت و چندگانگی روبرو خواهد شد.

و اما مشکل واقعی این است که مهمترین داده‌های شما در سیستم‌ها و بین افراد مختلف پخش شده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موجب می‌شود که بتوانید اطلاعات مشتریان خود را جذب و متمرکز کرده و در نتیجه به بهینه سازی فرآیند فروش خود کمک نمایید.

 

چرا هر شرکتی باید دارای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) باشد؟

 

نرم افزار CRM؛ ارزشمندترین دارایی شما

این سوال بسته به نوع صنعت افراد و اینکه تجارت آنها در چه وضعیتی است، پاسخ‌های مختلفی به همراه دارد.

صاحبان هتل و دارندگان فروشگاه اغلب بر روی مکان کسب و کار تاکید دارند.

مدیران کسب و کار IT تمایل دارند که روی محصولات جدید، پرطرفدار و یا مشارکت آنها تمرکز کنند.

مدیران مشاغلی همچون مشاوره، اعتقاد دارند که مغز کارمندانشان باارزش ترین دارایی آنهاست.

برخی دیگر نیز بر علائم و مارک‌های تجاری به عنوان مهم‌ترین دارایی‌شان تأکید می‌کنند.

البته، یک تیم مدیریتی عالی؛ کارمندان اختصاصی و فروش نیز در لیست پاسخ‌های این سوال قرار دارد.

و اما تنها نقطه مشترک همه این پاسخ‌ها با هم این است:

" جذب مشتری و افزایش رضایت او".

مشتریان برای مشاغل عناصر بسیار مهمی می‌باشند. آنها صورتحساب‌های پرسنل و دستمزد آنها را پرداخت می‌کنند. با این وجود، چرا مشتریان اغلب نسبت به تأمین کنندگان خود اظهار نارضایتی می‌کنند؟

مشتریان به دلایل زیادی از فروشندگان خود ناامید می‌شوند. در اینگونه مواقع، آنها از فروشندگان دیگری محصولات خود را تامین می‌کنند؛ کالای خود را تغییر می‌دهند یا به سمت شرکت رقیب جذب می‌شوند. این دلایل 34 درصد از کل دلایل از دست دادن مشتری را به خود اختصاص داده است. 66٪ باقی‌مانده به دلایلی دیگر فروشندگان یا مکان خرید خود را ترک کرده و یا تغییر می‌دهند. این مشتریان هنگام تعامل با برخی فروشندگان احساس نادیده گرفته شدن می‌کنند. اما در ادامه ما به شما ابزاری برای "کسب رضایت حداکثری مشتریان" معرفی خواهیم کرد.

نرم افزار CRM؛ ارزشمندترین دارایی شما

 

4 دلیل مهم برای ضرورت استفاده سازمان ها از نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM، برنامه ای است که برای جمع‌آوری کلیه جنبه‌های اطلاعات مشتریان در یک مکان طراحی شده است. یک نرم افزار CRM تمام داده‌های مربوط به مشتریان فعلی و آینده شما را متمرکز می‌نماید. با نرم افزار CRM، فروشندگان قادر خواهند بود به حساب خرید مشتریان؛ تماسها؛ ایمیلها؛ چت؛ پشتیبانی و غیره دسترسی داشته باشند. با سی آر ام، هیچ جزئیاتی از رابطه مشتری با فروشندگان نمی‌تواند از دید پرسنل پنهان بماند. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، برای استفاده مشاغل با هر اندازه و بودجه‌ای می‌باشد. در ادامه به بررسی4 دلیل مهم برای ضرورت استفاده سازمان‌ها از نرم افزار CRM می‌پردازیم.

1. همه داده های خود را در یک مکان با دسترسی آسان تلفیق کنید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، داده‌های مشتریان را متمرکز نموده تا هر فرد در شرکت، بتواند به تمام اطلاعات مورد نیاز خود از طریق یک بستر واحد و متمرکز دسترسی پیدا کند. این اطلاعات مورد نیاز عبارت است از:

• اطلاعات تماس

می‌توانید آدرس ایمیل مشتریان؛ شماره تلفن‌ها؛ آدرس‌های پستی؛ وب سایت‌ها و حساب‌های رسانه‌های اجتماعی را جستجو کنید.

• تاریخچه ارتباطات

می‌توانید تمام تعاملات را از طریق ایمیل؛ تماس‌های تلفنی؛ چت آنلاین و بخش پشتیبانی مشتری پیگیری کنید.

• تاریخچه مشتری

می‌توانید مدت زمان روابط با مشتریان؛ سابقه خرید و نحوه یافتن مشتریان را بررسی کنید.

2. بیشتر و سریعتر بفروشید!

سختی در ورود اطلاعات، یکی از بزرگترین دلایل ضعف روش‌های سنتی فرآیند فروش و ارتباط با مشتری است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، بسیاری از وظایف تکراری پرسنل را خودکار می‌کند تا سازمان‌ها بتوانند زمان کمتری را صرف تایپ کردن نموده و درنتیجه، فروش خود را افزایش دهند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان همچنین، به سازمان‌ها در ایجاد یک فرایند فروش استاندارد کمک نموده؛ نقشه‌ای دقیق و مرحله به مرحله برای بستن قراردادها و معاملات، به فروشندگان ارائه داده و موجب کاهش طول چرخه فروش آنها خواهد شد.

3. بر روی مشتریان خود متمرکز شوید.

با دستیابی به اطلاعات مربوط به علاقه و رفتار مشتریان، فروشندگان می‌توانند فرصت‌های مناسب را در زمان مناسب دنبال کنند، و یا با تیم بازاریابی همکاری نموده تا محتوایی هدفمند و مفید را به عنوان چشم‌انداز خود ارائه دهند. در نتیجه، فروش تبدیل به یک تجربه شخصی‌تر و متمرکز بر مشتری خواهد شد. داده‌های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) همچنین به شما کمک می‌کند از قبل، نیاز مشتریان خود را پیش بینی کرده و تیم پشتیبانی نیز می‌تواند به محض بروز مشکل برای مشتریان خود، به سرعت آنها را حل نموده و در نتیجه موجب رضایت و خشنودی مشتریان شود.

4. هوشمندسازی فرآیند فروش

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به نمایندگان فروش اجازه می‌دهد تا معاملات خود را مدیریت کرده و کلیه ارتباطات فروش خود را از طریق یک مکان واحد و مرکزی انجام دهند. فروشندگان با ادغام CRM با ابزارهای شغلی سازمان از جمله ایمیل؛ تقویم و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، مجبور نیستند وقت و تلاش خود را برای جابجایی بین برنامه‌های مختلف تلف کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان علاوه بر این، بینش کاملی از وضعیت هر معامله در حال انجام ارائه می‌دهد، و به مدیران فروش کمک می‌کند تا تیم خود را رهبری کرده؛ سهمیه‌ها را تعیین کنند و عملکردهای شخصی فروش را ردیابی نمایند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت آهارسافت

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت آهارسافت

نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتریان آهارسافت، یک نرم افزاری تجاری است که به افراد و سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و تلاش‌های خود در زمینه فروش را به حداکثر برسانند. این نرم افزار سی آر ام، شما را قادر می‌سازد تا روابط موثرتری با مشتریان برقرار کرده و بهترین تجربه را برای مشتریان خود از ارزیابی محصول تا خرید آن رقم بزنید. در گذشته به دلیل یادگیری و پیاده‌سازی پیچیده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، تنها بزرگترین شرکت‌ها می‌توانستند آن را تهیه نمایند. اما امروزه، مشاغل با هر اندازه به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان با کاربردی آسان و قیمتی مقرون به صرفه دسترسی دارند.

مزایای اینترنت اشیاء برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دارای مزایای زیادی برای مشاغل مختلف و بنگاه های اقتصادی می باشد. امروزه اینترنت به ابزار اصلی تبادل اطلاعات؛ تجارت؛ ارتباطات و بخشی جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. فناوری های اینترنت طی یک دهه، در نحوه تعامل شاهد تغییرات اساسی بوده است. خوشبختانه امروزه، با افزایش سطح پیشرفت‌های تکنولوژی در سراسر جهان، دیگر فقط ما انسان‌ها نیستیم که به اینترنت متصل می‌شویم.  بلکه با فناوری جدید، اشیاء نیز به اینترنت متصل شده و با انسان ها؛ سیستم های هوشمند و داده ها در حال تعامل و تبادل می باشند. نخستین اتصال اشیاء به اینترنت از طریق RFID در سال 1999 در MIT توسط سانجی سارما، دیوید بروک و کوین اشتون انجام شد. اولین بار کوین اشتون، عبارت "اینترنت اشیاء" را ابداع نمود.

مزایای اینترنت اشیاء برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

 

انقلاب اینترنت اشیاء در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتریان

اینترنت اشیاء اتصال اشیاء و دستگاه های مختلف به اینترنت است و از این طریق مشکلات روزمره مردم و مشاغل را به روشی مبتکرانه و ساده حل می کند. این تکنولوژی، انقلابی در برقراری ارتباط با مشتریان و زندگی روزمره مردم از طریق اینترنت بر پا کرد. اینترنت ابعادی فراتر از Machine-to-Machine (M2M) دارد. البته مزایایی که در اینترنت اشیاء وجود دارد فقط محدود به فناوری  M2Mنبوده و می‌تواندگستره وسیعی از امور مختلف را شامل شود. دستگاه های IoT داده های مفیدی را با کمک فناوری‌های مختلف جمع آوری کرده و سپس به صورت خود مختار آن داده ها را به سایر دستگاه‌ها و سیستم ها منتقل می کنند. اینترنت اشیاء موجب کشف روش های جدید درآمد کسب و کارها؛ بهبود کیفیت زندگی در برخی جنبه ها و ارائه محصولات و خدمات نوآورانه شده است.

تاثیر اینترنت اشیاء بر مدیریت ارتباط با مشتریان

اینترنت اشیاء سطح بلوغ ارتباط با مشتریان را افزایش داده و تأثیر عمیقی بر روی مدیریت ارتباط با مشتریان خواهد گذاشت؛ به این علت که داده های عظیم اینترنت اشیاء حاوی اطلاعات مربوط به مشتری بوده و ورودی های متنی می توانند توانایی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان را به شدت افزایش دهند. بنابراین، آینده مدیریت ارتباط با مشتریان با محاسبات شناختی؛ تجزیه و تحلیل داده های بزرگ و ایجاد دانشی عمیق در سازمان ها تأمین خواهد شد. در سال 2014 ، گارتنر پیش بینی کرد نرم افزار سی آر ام در سال های آینده در قلب ابتکارات دیجیتال قرار خواهد گرفت. اینترنت اشیاء یکی از حوزه های مهم و نوین فناوری است که به طور قطع سرمایه گذاری های زیادی در آن صورت خواهد گرفت؛ زیرا تجارت دیجیتال برای حفظ رقابت سازمان ها و موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار مهم است.

تاثیر اینترنت اشیاء بر مدیریت ارتباط با مشتریان

 

اینترنت اشیاء چه فرصت هایی برای سی آر ام ایجاد می کند؟

  IoTبا استفاده از دستگا‌ های متصل، که دائماً اطلاعات گوناگون (مانند رفتار مشتری؛ فعالیت ها؛ تنظیمات برگزیده) را با سیستم‌های هوشمند به اشتراک می‌گذارند، فرصتی طلایی در اختیار کسب و کارها قرار داده تا بتوانند بینشی عمیق و داده‌های با کیفیتی به دست آورند. امروزه، CRM در هسته خود شامل مدیریت روابط مشتری با مشتری نیز می باشد. تعامل نزدیک دستگاه‌ها با سیستم‌های هوشمند، دنیای جدیدی را برای ارائه پیشنهادات؛ خدمات؛ پشتیبانی برتر و همزمان و در عین حال نوآوری محصولات و خدمات، باز خواهد کرد. امروزه اینترنت اشیاء یکی از مهمترین روندهای دیجیتالی شدن جوامع بوده و با استفاده از این تکنولوژی، بسیاری از ابتکارات تجاری از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان می توانند از آن بهره مند شوند. IoT به عنوان یک کانال تعاملی جدید، وعده ها و شگفتی های زیادی برای حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان هر سازمان با خود به همراه خواهد داشت.

خدمات و پشتیبانی اینترنت اشیاء از مدیریت ارتباط با مشتریان

• بهبود سطح مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق تعامل با بانک دانش سازمان؛
• بهبود کیفیت خدمات با کاهش زمان چرخه های ارتباطی؛
• گزارش مشکلات در زمان واقعی و مناسب به بخش خدمات به مشتری شرکت؛
• ارائه برترین خدمات با استفاده از دیدگاهی کلی نسبت به اطلاعات مشتری از جمله: مکان؛ آب و هوا؛ مشخصات؛ تنظیمات برگزیده و غیره؛
• ارائه دستورالعمل های خودکار و دستورالعمل های ثابت، با استفاده از جدیدترین پایگاه داده مدیریت دانش و سیستم های شناختی؛ به عنوان مثال، IBM Watson
• پیش بینی مشکلات احتمالی خدمات ارائه شده به مشتریان و ایجاد فرصت های خدماتی برای حل خرابی/ مشکل حتی قبل از وقوع آنها با ارائه جزئیات محصول؛ تاریخ خرابی؛ سایر تماس های خدمات و تجزیه و تحلیل پیشرفته بدون مداخله مشتری.
• با استفاده از اینترنت اشیاء مشتریان می توانند اطلاعات نامحدودی درباره هر شرکتی که به آن علاقه مند هستند؛ محصولات آن شرکت؛ روش های مختلف ارسال کالا و موارد دیگر را دریافت نمایند. این امر باعث می شود مشتریان به جای همکاری با نماینده فروش شرکت و اتلاف زمان؛ اقلام خود را مستقیما تهیه کنند. فارستر پیش بینی کرد با استاده از اینترنت اشیاء تجارت الکترونیکی B2B از 780 میلیارد دلار (در سال 2015) به 1.13 تریلیون دلار (در سال 2020) رشد یافته است. در حال حاضر فروشندگان برای ماندن در دنیای تجارت، باید تکنیک های فروش را بهبود بخشیده و تغییر دهند. اینجاست که ضرورت استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان در اینترنت اشیاء مشخص خواهد شد.
• با داده‌های IoT پایگاه داده می تواند فرآیندهای خدمات به مشتری را به صورت خودکار ارائه دهد.
• امکان نظارت بیمارستانها بر بیماران در ملاقات های از راه دور.
• تقویت دانش:

IoT می تواند تا حد زیادی در گسترش بانک دانش و ارتقاء کیفیت دانش کمک نموده و از این طریق باعث غنی سازی تجزیه و تحلیل؛ محاسبات شناختی و بهبود نتایج شود.

• کاهش هزینه های پشتیبانی در مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق کاهش تماس های مشتری با شرکت؛ بهبود KPI های پشتیبانی و...
• امکان انجام سفارش هوشمند
• نوآوری محصول
• ارائه کانال‌های جدید:

دستگاه های هوشمند، کانال های جدیدی برای بازاریابی دیجیتال می‌باشند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان  (CRM)آهارسافت

 

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان  (CRM)آهارسافت

نرم افزار CRM شرکت آهارسافت، به مشاغل با هر اندازه ای کمک نموده تا فرآیند فروش خود را سرعت بخشیده؛ کارهای خود را به صورت خودکار انجام داده؛ تصمیمات هوشمندانه‌تری گرفته و در نهایت، به سرعت بتوانند به رشد و پیشرفتی چشمگیر در تجارت خود دست یابند.

مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان  (CRM)عبارت است از:

ایجاد یک انبار واحد برای داده های مشتری

ارائه دید وسیع‌تر و گسترده‌تر به فرآیندهای فروش؛ بازاریابی و خدمات درخواستی مشتری

کمک به به بهینه‌سازی ارتباطات مشتری

کوتاه کردن چرخه فروش

بهبود بخشیدن به مهارت حفظ مشتری

کمک به شرکت‌ها برای درک و برطرف نمودن نیازهای مشتری

افزایش رضایت مشتری

خودکارسازی امور مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان

افزایش بهره‌وری عملیاتی

آزادسازی زمان کارکنان برای تمرکز بیشتر بر تعامل با مشتری

نرم افزار CRM یا اکسل

همانطور که در این مقاله عرض شد، امروز می‌خوام واس‌تون چند تا دلیل ارائه بدهم تا بدونید چرا نمی‌شه کارهای بازرگانی شرکت را در فایل اکسل مدیریت کرد.
از اولین جدول‌ها و پایه‌ترین اطلاعاتی که داخل سیستم سی  آر ام وارد می‌شه می‌تونیم به جدول اطلاعات تماس مخاطبین اشاره داشته باشیم.

مشکل چند کاربری 

این مشکل در مقاله‌های قبل هم توضیح داده شد خدمت دوستان. 
 اطلاعات تماس شرکت شما ممکن است از چند هزار نفر تجاوز کند برای این‌که با این ذهنیت آشنا شوید می توانید در ذهن خود بیاورید که هر نفر در تلفن همراه خود چه تعداد از مخاطبین را ذخیره دارد.

بماند این‌که یک شرکت با ارتباطات مختلفی که دارد می‌تواند تعداد مخاطبین بسیار زیادتری از تلفن همراه داشته باشد. 
بعد از این‌که داده‌های بسیار زیادی در فایل اکسل وارد شد نوبت به استفاده از آن فایل می‌گردد.

چطور افراد مختلف در سازمان اطلاعات موجود در فایل اکسل را ببینند و بتوانند تغییر دهند ؟ 
از مهم‌ترین معضل هایی که نرم‌افزارهای سی آر ام برای شما حل می کنند، همین مشکل چند کاربری است.

 استفاده از یک نرم‌افزار سی آر ام مناسب به شما این امکان را می‌دهد تا بطور هم‌زمان و چند کاربره از اطلاعات استفاده نمایید، داخل اطلاعات مختلف جستجو نموده و اقدام به تغییر آن‌ها کنید. 
ضمناً این مثالی که عرض شد از پایه‌ترین جداول نرم افزار CRM هست.
 نرم افزار CRM شما را در مسیری طولانی با خود همراه دارد و به سرانجام مقصود می‌رساند.

هرج‌ومرج در اطلاعات 

مورد دوم از مشکلاتی که باید به اون اشاره داشت، بحث هرج‌ومرج در ورود اطلاعات است.

اطلاعات کارفرما را چطور به اطلاعات دفترچه تلفن ربط می دهید؟

اطلاعات کارفرما را چطور به پیش فاکتورهای ارسالی ارتباط می‌دهید؟

در نرم افزار  های سی آر ام، اینگونه ارتباطات به خوبی مدیریت می‌شوند و علاوه بر اینکه اطلاعات از هم جداست،ولی گزارش های خوبی از دل آنا می توان بیرون کشید.

حالا یک مثال دیگر:

فرض کنید در لیست اطلاعات کارفرمایان، شرکتی را به نام {الف} وارد کرده اید.

بعد از مدتی متوجه می شوید که نام این شرکت دارای پیش وند {خدمات} است.

حالا تصمیم می گیرید که هر جایی که نوشته اید، {الف} به جای آن بنویسید {خدمات الف}

اینجاست که باید تمام فایل های خود را ویرایش کنید و دائما به جستجو برای تصحیح واژگان دیگر بپردازید.

اما در نرم افزار سی آر ام اینطور نیست.

در نرم افزارهای CRM، اگر کلمه در جایی تغییر کند، آن کلمه در تمام جداول مرتبط تغییر پیدا می کند.لذا اطلاعات شما همچنان بروز می‌ماند.

 

پس بیایید برای جلوگیری از هرج و مرج اطلاعات فایل اکسل را کنار بگذاریم و از یک نرم‌افزار CRM خوب استفاده نماییم. 

سطوح دسترسی روی اطلاعات 

سطوح دسترسی بخش مهمی از هر سیستم نرم‌افزاری را تشکیل می‌دهند.

وارد کردن داده ها در فایل اکسل به سایر کاربران این امکان را می‌دهد تا به تمامی اطلاعات وارد شده دسترسی داشته باشند.

اگر هم فایل‌های محرمانه از غیر محرمانه جدا شوند جستجو و مدیریت اطلاعات در آن‌ها سخت می شود.

یکی از کارهایی که یک نرم‌افزار سی آر ام می‌تواند برای شما انجام دهد موضوع دسترسی روی داده هاست. با تعریف دسترسی‌های کاربران در داخل نرم‌افزار، می‌توانید عملیات مختلف آن‌ها را مدیریت کنید.

مثلا برای بعضی برای آن‌ها دسترسی دیدن بگذارید.

 

برای بعضی دسترسی ویرایش اطلاعات و برای مدیر بازرگانی، دسترسی حذف اطلاعات را اختصاص دهید.

 

این مواردی که عرض شد کمترین مزایای یک نرم‌افزار CRM است.

نرم‌افزارهای سی آر ام پیشرفته، به شما مسیر راه را نشان می دهند و می‌گویند که چه مشتریان بالقوه و بالفعلی دارید و با چه اشخاصی می توانید وارد معامله شوید .
نرم‌افزار crm تحت وب آهار سافت امکانات بسیار خوبی در اختیار شما قرار می دهد. علاوه بر این‌که شما از سرعت بسیار بالایی برخوردارید از بروزرسانی‌های طولانی‌مدت و خسته‌کننده آن رها می‌شوید , این باعث می شود با سرعت بسیار بیشتری به کار خود ادامه دهید.

نرم‌افزار crm آهار سافت بقدری سبک است که روی یک سرور بسیار معمولی با امکانات خیلی کم نیز قادر به پاسخ‌گویی است. 
در سایر مقالات قصد دارم به ویژگی‌های بیشتری از نرم‌افزارهای سی آر ام اشاره کنم فعلاً شب خوبی را برای شما آرزو می‌کنم.

6 نکته برای انتخاب یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایده آل برای تجارت شما

6 نکته برای انتخاب یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایده آل برای تجارت شما

روابط مثبت و سازنده با مشتری می‌تواند تاثیر شگفت‌انگیزی در موفقیت کسب‌و‌کار شما داشته باشد. اگر یک کسب و کار، برای برقراری رابطه‌ای مثبت و پایدار با مشتریان هیچ تلاشی نکند، بازده بالا و سوددهی هنگفت سازمان را برای همیشه از دست خواهد داد. هزینه روابط بد با مشتری یا ارائه خدمات نامناسب به مشتریان، در بدترین حالت، موجب پایین آمدن کرکره کسب‌و‌کار شما خواهد شد. به همین دلیل است که مشاغل باید مدیریت ارتباط با مشتریان را به بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی رشد خود تبدیل کنند. در تجارت، شما باید انگشت خود را روی نبض مشتریان خود قرار دهید. اگر متوجه بازخوردی منفی در مورد محصول خود شدید، باید به سرعت هرچه تمامتر پاسخگوی نیازها و درخواست‌های آنها باشید.

6 نکته برای انتخاب یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایده آل برای تجارت شما

 

چگونه یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان را متناسب با شغل خود انتخاب کنید!

علی‌رغم اینکه اهمیت روابط مناسب با مشتری برای موفقیت، برای همه سازمان‌ها مهم و ثابت شده است، اما هنوز هم برخی از مشاغل وجود دارند که چشمان خود را بر اهمیت تعامل با مشتریان فعلی و آینده بسته‌اند. این موضوع بسیار عجیب است! زیرا امروزه مدیران به‌راحتی به نرم‌افزاری که می‌تواند در مدیریت موثر و یکپارچه روابط با مشتری، به آنها کمک کند دسترسی دارند. اما، در اینجا مهم‌ترین نکته این است: شما باید نرم افزار CRM ای را انتخاب کنید که متناسب با نیازهای تجاری کسب‌و‌کار شما باشد. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب، باید با فرایندها و اهداف سازمان شما هماهنگ باشد. در ادامه شش نکته برای کمک به شما در انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام بیان خواهیم نمود.

1. مطمئن شوید که این ابزار نیازهای رو به رشد تجارت شما را برآورده می‌سازد:

همانطور که می‌دانید، کسب‌و‌کار شما به مرور رشد و تکامل پیدا خواهد کرد. بنابراین، باید مطمئن شوید که آیا نرم افزار CRM که انتخاب کرده‌اید، همپای این رشد قدم برمی‌دارد؟ به عنوان مثال: با گذشت زمان، شما به احتمال زیاد، کانال‌های فروش بیشتری به کسب‌و‌کار خود اضافه خواهید کرد. آیا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می‌تواند مشتریان جدیدی را که ناشی از افزایش فروش است، مدیریت کند؟ البته، این فقط یکی از مواردی است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شما باید با رشد شغلی شما همگام باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شما باید پویا و مقیاس‌پذیر باشد. در غیر این صورت، تنها دستاورد آن، جلوگیری از رشد کسب‌و‌کارتان خواهد بود.

2. به دنبال CRM سازنده باشید:

برخی از CRM هایی که در بازار وجود دارد، از نظر مقیاس و دامنه کاملاً جامع و مناسب هستند؛ اما متاسفانه کار با آنها کاملاً پیچیده است. آنچه شما نیاز دارید CRM ای است که چرخه فروش را هموار کرده و سرعت دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتری را به‌سرعت فراهم نماید. این امر به تصمیم‌گیری سریع‌تر و مبتنی بر نتایج کمک می‌کند. به دنبال CRM ای باشید که باعث می‌شود تجارت شما کارآمدتر شده و به کارمندان شما کمک کند تا در امر فروش، پشتیبانی مناسبی به مشتری ارائه دهد. دور نرم‌افزاری که سرعت عملکرد سازمان شما را کند می‌کند، خط بکشید!

 

 

1. به دنبال یک راه حل مبتنی بر SaaS باشید:

41٪ کل سیستم‌های CRM فروخته شده در سال 2013 مبتنی بر SaaS بودند. SaaS مخفف Software as a Service  و نوعی مدل ارائه نرم‌افزار به‌صورت کاملا یکپارچه و مستقر روی ابر (اینترنت) می‌باشد. دسترسی کاربران به این نرم‌افزار از طریق یک مرورگر وب صورت می‌گیرد. نکته بسیار مهم در مورد SaaS این است که می‌توانید با استفاده از آن، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را با سرعت بسیار بالایی برای کسب‌و‌کار خود فراهم کنید. از آنجا که این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان روی ابر میزبانی می‌شود، تمام داده‌های تولید شده توسط این سیستم، به‌راحتی قابل دسترسی می‌باشند. علاوه‌براین، ارائه‌دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر SaaS (شخص ثالث)، وظیفه نگهداری و ارتقاء نرم‌افزار را نیز بر عهده دارد. بنابراین، تنها کاری که شما باید انجام دهید، این است که روی استفاده از حداکثر پتانسیل CRM تمرکز داشته باشید.

2. قبل از خرید امتحان کنید:

همیشه یادتان باشد، قبل از اینکه ویژگی‌های محصولی را امتحان کنید، آن‌را خریداری نکنید. به صرف اعتماد به فروشنده یا چیزهای خوبی که از بازاریابان یا فروشندگان، در مورد یک محصول می‌شنوید، دست به خرید نزنید. بنابراین، حتما یک نسخه ارزیابی از نرم‌افزار را امتحان کنید تا تیم شما بتواند از آن استفاده کند و ویژگی‌ها و مزایای آن را برای خود مورد قضاوت قرار دهد. شما باید کاملا مطمئن شوید که CRM مورد نظر شما به قابلیت‌های وعده داده شده خود عمل خواهد کرد یا نه؟! این کار تضمین می‌کند که CRM نامناسب و اشتباهی را انتخاب نکنید.

3. برای تهیه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فروشنده مناسبی را پیدا کنید:

انتخاب فروشنده مناسب به اندازه انتخاب CRM مناسب، مهم است. اطمینان حاصل کنید که به اطلاعات مربوط به فروشنده؛ از جمله تجربه آنها در حوزه CRM؛ تخصص؛ مشارکت با شرکتهای بزرگ و سطح پشتیبانی دسترسی داشته باشید. بنابراین، شما باید اطمینان پیدا کنید که نرم افزار CRM خود را از چه شخص یا اشخاصی خریداری می‌نمایید.

4. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را در نظر بگیرید:

مسلم است که هیچ‌کس نمی‌خواهد سرمایه‌گذاری بدون بازده و بازگشت سرمایه انجام دهد. مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان باید آنقدر بالا باشد که بتواند ROI را به شما بازگرداند. هر هزار تومانی که یک کسب‌و‌کار خرج نرم‌افزارهای خود می‌کند، باید تبدیل به سود شود و در غیر این صورت، بقای این کسب‌و‌کار در خطر خواهد افتاد. اما برای اینکه این اتفاق بیفتد، باید پارامترهای مختلفی را بررسی کنید که ROI CRM در آن داوری خواهد شد. برای مثال، آیا افزایش فروش شما به معنای بازده بالای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است؟ بنابراین، فقط به این دلیل که کسی به شما گفته است که این نرم‌افزار برای شما مناسب است، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را نخرید؛ بلکه فقط زمانی آن را بخرید که مطمئن باشید که برای شما سودآور است و انتظارات شما را برآورده می‌سازد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) آهارسافت

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آهارسافت، فرایند مدیریت تعاملات سازمان در کل فرایند خرید با مشتری می‌باشد. نرم افزار CRM آهارسافت، با بهره‌گیری از بهترین تکنیک‌ها، از خودکارسازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان حمایت می‌کند. امکانات و ویژگی‌های نرم افزار سی آر ام آهارسافت، عبارت است از:

• یادداشت‌های توجیبی
• اطلاعات مخاطبین یا دفترچه تلفن سازمانی
• کارفرماها
• سرنخ ها
• وظایف فردی و گروهی
• پیگیری‌ها و مکالمات انجام شده
• امکان ثبت جلسات کاری در تاریخ و ساعت مقرر
• محصولات و پیش‌فاکتورها
• آلارم هوشمند قبل از رسیدن موعد جلسات
• استفاده از فناوری تبدیل صدا به متن

مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت مدرن

4 دلیل برای برتری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نسبت به ابزارهای سنتی بازاریابی

بازاریابی بخش مهمی از فرآیند رشد مشاغل بوده و ده ها سال است که مشاغل و کسب و کارهای مختلف، به وسیله استراتژی های بازاریابی سنتی و قدیمی، که از طریق کارفرماها و مدیران فروش اجرایی شده است، رونق گرفته اند. با روی کار آمدن عصر دیجیتال و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، در حال حاضر، اکثر مشاغل به بینش دیجیتالی قوی و زیرساختی منحصربفرد مجهز شده اند که فرایندهای تجاری را متحول نموده است. نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان، که در ابتدا به عنوان یک فرایند خدمات دهنده به مشتری مورد توجه قرار گرفته بود، اما امروزه به عنوان یک ابزار قدرتمند برای توسعه همه جانبه کسب و کار، محبوبیت بسیاری برای خود دست و پا کرده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موفق به ابداع سرنخ ها و استراتژی های بازاریابی هوشمندانه‌ای شده که منجر به افزایش فروش؛ رشد تجارت و وفاداری به مشتری خواهد  شد. سی آر ام در طی چند سال گذشته با ویژگی هایی مانند دستیابی به داده های هوشمند، تجزیه و تحلیل جهت پیش بینی فرآیندها و پاسخگویی سریع، به یکی از سیستم های اداری مطمئن؛ کاربردی و دقیق تبدیل شده است. بخش های اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از: دفترچه تلفن و اطلاعات مخاطبین.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آهارسافت

 

چرا شرکت ها باید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را به جای ابزارهای سنتی بازاریابی، جایگزین نمایند؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موجب ایجاد  مفهومی تحت عنوان "بازاریابی روابط" شده است؛ بازاریابی روابط با جلب اعتماد مشتریان در فرآیند خرید، منجر به افزایش فروش خواهد شد. به عبارت دیگر، بازاریابی روابط بر جذب مشتری از طریق:

 ارائه خدمات بلندمدت و پرسرعت؛

درک ترجیحات و نیازهای مشتری؛

پیش بینی نیازهای آینده آنها

و ارائه تخفیف های گوناگون و شرایط ویژه و جذاب از طریق برنامه های مختلف تمرکز دارد.

مدیریت ارتباط با مشتریان، ابزارهای مناسبی را برای جمع آوری؛ مدیریت و تحلیل دقیق داده های مهم مشتری یا مصرف کننده ارائه می دهد تا بتواند در ایجاد استراتژی های بازاریابی تاثیرگذار؛ روابط عمومی مناسب و کمپین‌های تبلیغاتی برای تعامل با مشتریان موجود و همچنین، برای جذب مشتریان بالقوه، نقش موثری ایفا کرده باشد. برخی از ویژگی های کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که برای موفقیت یک استراتژی بازاریابی مناسب ضروری است، عبارت است از:

1. راه حل های یکپارچه سازی:

استفاده از برنامه های کاربردی متنوع و سازگاری با آخرین تحولات فناوری مدرن، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را به بخشی از فرآیند یکپارچه سازی برای سازمان ها و مشاغل کوچک و بزرگ تبدیل نموده است.  با گسترش و افزایش بازاریابی مدرن و سیستم عامل های ارتباط با مشتری در

 اکثر تلفن های همراه؛

رسانه های اجتماعی؛

پشتیبانی چت در زمان مناسب؛

ایمیل؛ تلفن و تماس چهره به چهره و...

تقریباً همه وسایل ارتباطی برای برقراری ارتباط مدرن با مشتری و معرفی خدمات و محصولات به او وجود دارد. CRM با عملکردها و راه حل های خلاقانه و متناسبی که ارائه می دهد، کار پرسنل بازاریابی و فروش را برای ورود اطلاعات دقیق و واقعی در این سیستم عامل ها تسهیل می کند. داده ها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، برای طراحی و ترسیم استراتژی های یک بازاریابی تاثیر گذار، به آسانی قابل دسترسی است.

CRM

2. تجزیه و تحلیل داده های بصری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) CRM) از طریق جمع آوری داده های یکپارچه، به یک معدن طلای هوشمند برای کاربران تبدیل شده است. در اکثر مواقع، این اطلاعات یکپارچه به جمع بندی کلی داده ها برپایه جمعیت، موقعیت جغرافیایی؛ الگوهای خرید؛ درآمد و غیره می پردازد تا در نتیجه سازمان ها بتوانند کارکردها و فرآیندهای مختلف را به صورت کارآمدتر و از نظر اقتصادی مناسب تر انجام دهند. علاوه بر این، در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، از طریق تجزیه و تحلیل و پیش بینی، می توان نتایج یک فرآیند خاص را به طور دقیق ارزیابی کرد؛ این امر موجب ساده تر، سریعتر و هدفمندتر شدن استراتژی کلی بازاریابی خواهد شد.

3. عملیات خودکار

با افزایش استفاده از سیستم عامل های اتصال دهنده کاربر، داده های زیادی می توانند از طریق کانال های متعدد، به طور همزمان وارد سیستم CRM شوند. علاوه بر این، وجود یک زیرساخت عملیاتی مبتنی بر ابر (اینترنت) نیز، امکان دسترسی به این داده ها را در زمان واقعی و مناسب، فراهم می نماید. با ارائه فرآیند خودکار هوشمندسازی، اطلاعات وارد شده در سیستم، در تمام سیستم عامل های مربوطه، تفکیک و به روز خواهند شد. در نتیجه، این امر مانع از کپی شدن اطلاعات و تلاش های افراد دیگر خواهد شد و بنابراین، موجب اطمینان از حفظ تمام اطلاعات در همه زمان ها خواهد شد.

4. قابل اندازه گیری

برخلاف ابزارها و شیوه های بازاریابی سنتی که در اکثر مواقع موجب عدم دستیابی به نتایج کافی می شوند، بازاریابی از طریق نرم افزار CRM نرخ موفقیت سازمان ها از جمله افزایش درصد فروش از طریق جذب مشتریان، منجر به بازخورد مثبت مصرف کننده نسب به یک محصول یا خدمات جدید، خواهد شد. علاوه بر این، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند در مواقع بحران، با تجزیه و تحلیل دقیق و پشتیبانی داده ها به خوبی، از بروز خطا یا سهل انگاری جلوگیری نماید.

نرم افزار سی آر ام

نتیجه گیری

با شروع دوران دیجیتالی که از آن به عصر انقلاب صنعتی نیز یاد می شود، فرایندهای تجاری با سرعت به سمت  اتوماسیون شدن، یکپارچگی و داده محوری پیش خواهند رفت. CRM با کاربردهای متنوع و هوشمندانه خود، به درستی، در حال تبدیل شدن به برترین ابزار برای سازمان های مدرن، جهت تأثیرگذاری مناسب و بهره برداری از پتانسیل رشد آنها می باشد.

معرفی برترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

گروه مهندسی آهارسافت، یکی از محبوب ترین شرکت های نرم افزاری کشور، با هدف کمک به سازمان ها و کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به اهداف خود در زمینه های مختلف اداری پا به عرصه نهاده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آهارسافت، با مدیریت و نظارت بر فرایند فروش؛ عدم فراموشی نسبت به پیگیری ها؛ اطلاع رسانی خودکار به مشتری؛ نظارت کامل و حرفه ای از تمام فعالیت های سازمان؛ ثبت و بایگانی مکانیزه اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان، ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف؛ بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش بهره وری می باشد.